Klient i wyzwanie
Firma z branży FMCG uczestniczyła w międzynarodowych przetargach i prowadziła regularne rozmowy handlowe z klientami zagranicznymi. Zespół sprzedaży posługiwał się językiem angielskim w codziennej komunikacji biznesowej, jednak trudności pojawiały się podczas negocjacji oraz finalizacji współpracy.
Największym wyzwaniem była płynność komunikacji pod presją, precyzyjne argumentowanie wartości oferty oraz szybkie reagowanie na pytania i obiekcje klientów. Bariera językowa wpływała na pewność siebie handlowców i utrudniała prowadzenie rozmów na końcowych etapach procesu sprzedażowego.
Cel projektu
Co zrobiliśmy
Projekt rozpoczęliśmy od audytu językowego oraz analizy sytuacji komunikacyjnych występujących w procesie sprzedaży i negocjacji.
Na tej podstawie przygotowaliśmy program szkoleniowy obejmujący:
- komunikację z klientem zagranicznym,
- prowadzenie negocjacji handlowych po angielsku,
- prezentowanie i obronę oferty,
- argumentowanie wartości produktu i warunków współpracy,
- reagowanie na obiekcje i trudne pytania,
- komunikację po spotkaniach i negocjacjach,
- rozwój płynności oraz pewności komunikacyjnej.
- Szkolenia miały formę praktycznego treningu opartego na rzeczywistych sytuacjach sprzedażowych. Uczestnicy ćwiczyli rozmowy negocjacyjne, prezentacje ofertowe oraz komunikację wymagającą szybkiej reakcji i precyzyjnego formułowania argumentów.
- Program koncentrował się nie tylko na poprawności językowej, ale również na skuteczności komunikacji biznesowej w środowisku międzynarodowym.
Efekty
- większa pewność zespołu podczas rozmów z klientami zagranicznymi,
- sprawniejsze prowadzenie negocjacji i prezentowanie oferty,
- szybsze reagowanie na pytania i obiekcje klientów,
- bardziej profesjonalna komunikacja sprzedażowa,
- lepsze przygotowanie zespołu do pracy w środowisku międzynarodowym.
Cytat klienta
„To nie było typowe szkolenie językowe. Program bardzo dobrze przygotowywał zespół do realnych rozmów handlowych i sytuacji negocjacyjnych.”
