Klient i wyzwanie
Firma z sektora finansowego, działająca w wielu lokalizacjach i obsługująca klientów biznesowych oraz indywidualnych, potrzebowała uporządkować rozwój kompetencji językowych pracowników w całej organizacji.
W różnych działach język angielski jest wykorzystywany w odmienny sposób. Zespoły finansowe i controllingowe pracowały z raportami, zestawieniami, budżetami i dokumentacją. Sprzedaż oraz obsługa klienta potrzebowały większej swobody w rozmowach, korespondencji i wyjaśnianiu zagadnień finansowych. Kadra menedżerska korzystała z języka podczas spotkań, prezentacji wyników i kontaktów z partnerami zagranicznymi.
Poziomy zaawansowania pracowników były zróżnicowane, podobnie jak cele szkoleniowe. Część osób potrzebowała przede wszystkim przełamać barierę mówienia, inni chcieli uporządkować język biznesowy, a wybrane zespoły wymagały pracy na specjalistycznym słownictwie finansowym.
Dział HR szukał rozwiązania, które pozwoli objąć szkoleniami dużą grupę pracowników, zachować jednolity standard organizacyjny i zapewnić przejrzyste raportowanie postępów. Ważne było także takie zaplanowanie programu, aby szkolenia były dopasowane do realnych obowiązków uczestników, a nie oderwane od codziennej pracy.
Cel projektu
Co zrobiliśmy
Projekt rozpoczęliśmy od audytu językowego oraz analizy potrzeb poszczególnych działów. Sprawdziliśmy poziom uczestników, zakres wykorzystania języka angielskiego w pracy oraz najczęstsze sytuacje komunikacyjne pojawiające się w firmie. W oparciu o przeprowadzona diagnozę przygotowaliśmy program szkoleń językowych obejmujący:
• szkolenia dla różnych działów i stanowisk,
• podział uczestników według poziomu oraz celu szkolenia,
• zajęcia grupowe i indywidualne,
• szkolenia online ,
• moduły z angielskiego biznesowego i angielskiego finansowego,
• zajęcia wspierające komunikację z klientem, spotkania, prezentacje i raportowanie,
• pracę nad słownictwem wykorzystywanym w finansach, księgowości, controllingu, sprzedaży i compliance.
W ramach projektu wdrożyliśmy również centralny model koordynacji i raportowania. Dział HR otrzymywał bieżące informacje o frekwencji, postępach uczestników, realizacji programu oraz rekomendacjach dotyczących dalszej nauki.
Efekty
• stworzenie jednego spójnego systemu dla wielu działów i poziomów zaawansowania,
• dopasowanie programu do realnych zadań zawodowych uczestników,
• rozwój praktycznego języka biznesowego i finansowego,
• większa swoboda pracowników podczas spotkań, rozmów i prezentacji,
• usprawnienie komunikacji mailowej i telefonicznej w języku angielskim,
• możliwość dalszego skalowania programu na kolejne zespoły.
Cytat klienta
„Największą wartością było dla nas połączenie szkoleń językowych z realnym kontekstem pracy. Program uwzględniał różne działy, poziomy i potrzeby, a jednocześnie pozwalał nam zachować jeden spójny standard w całej organizacji.”
