Klient i wyzwanie
Polska firma IT rozwijała współpracę z klientami zagranicznymi — głównie z Europy Zachodniej i USA. Zespół sprzedaży oraz specjaliści techniczni regularnie prowadzili spotkania, prezentacje i komunikację projektową w języku angielskim.
Pracownicy posługiwali się językiem angielskim na poziomie komunikatywnym, jednak wyzwaniem była płynność i precyzja komunikacji w sytuacjach sprzedażowych oraz projektowych. Trudności pojawiały się szczególnie podczas prowadzenia rozmów handlowych, prezentowania rozwiązań technicznych oraz budowania relacji z klientami zagranicznymi.
Cel projektu
Co zrobiliśmy
Projekt rozpoczęliśmy od audytu językowego oraz analizy rzeczywistych sytuacji komunikacyjnych występujących w pracy zespołu.
Na tej podstawie przygotowaliśmy program obejmujący:
- szkolenia grupowe dla działu sprzedaży i account managerów,
- zajęcia dla specjalistów technicznych współpracujących z klientem,
- moduły client communication, negotiation, product presentation i project communication,
- symulacje spotkań z klientem, demo produktów i rozmów sprzedażowych,
- pracę na rzeczywistych materiałach i scenariuszach projektowych.
- Program łączył Business English z elementami języka technicznego (IT English), dopasowanymi do codziennej pracy uczestników.
W ramach projektu wdrożyliśmy również system raportowania dla HR i managementu obejmujący frekwencję, postępy uczestników oraz rekomendacje dotyczące dalszego rozwoju programu.
Efekty
- ujednolicenie komunikacji z klientami zagranicznymi,
- większa pewność zespołu podczas spotkań sprzedażowych,
- bardziej klarowne prezentowanie rozwiązań technicznych,
- lepsza współpraca między działami technicznymi i biznesowymi,
- większy komfort pracy w środowisku międzynarodowym.
Cytat klienta
„Szkolenie było bardzo dobrze dopasowane do naszego sposobu pracy. Dużym plusem była praca na rzeczywistych sytuacjach i materiałach projektowych.”
