Klient i wyzwanie
Ogólnopolska firma posiadająca wiele oddziałów i zespołów pracujących w różnych lokalizacjach potrzebowała uporządkować rozwój kompetencji językowych pracowników w całej organizacji.
W firmie funkcjonowały różne działy o odmiennych potrzebach komunikacyjnych — od HR i sprzedaży po zespoły techniczne, obsługę klienta i administrację. Pracownicy wykorzystywali w pracy różne języki obce, a poziomy zaawansowania oraz zakres potrzeb językowych znacząco się różniły.
Dział HR potrzebował rozwiązania, które pozwoli objąć szkoleniami wiele grup jednocześnie, zachować spójny standard organizacyjny i zapewnić centralną koordynację programu w całej organizacji.
Cel projektu
Co zrobiliśmy
Projekt rozpoczęliśmy od audytu językowego oraz analizy potrzeb poszczególnych działów i lokalizacji. Sprawdziliśmy poziomy uczestników, sposób wykorzystania języków obcych w pracy oraz najważniejsze sytuacje komunikacyjne pojawiające się w organizacji.
Na tej podstawie przygotowaliśmy kompleksowy program szkoleń językowych obejmujący:
- szkolenia dla różnych działów i stanowisk,
- podział uczestników według poziomu i potrzeb biznesowych,
- zajęcia grupowe i indywidualne,
- szkolenia online, stacjonarne
- programy z języka angielskiego, francuskiego, ukraińskiego oraz polskiego dla obcokrajowców,
- moduły wspierające komunikację biznesową, obsługę klienta i współpracę międzynarodową.
W ramach projektu wdrożyliśmy również centralny model organizacji i raportowania, umożliwiający działowi HR bieżące monitorowanie frekwencji, postępów uczestników oraz przebiegu szkoleń w różnych lokalizacjach.
Efekty
- uporządkowanie szkoleń językowych w całej organizacji,
- stworzenie jednego spójnego systemu dla wielu działów, lokalizacji i języków,
- centralny model zarządzania projektem,
- sprawniejsza komunikacja między działami i lokalizacjami,
- możliwość skalowalnego rozwoju kompetencji językowych w całej firmie.
Cytat klienta
„Największą wartością było dla nas uporządkowanie całego procesu. W jednej organizacji połączyliśmy wiele języków, działów i lokalizacji, zachowując spójny standard współpracy.”
